ATAM

FORMATION DIPLÔMANTE

ACCUEIL DANS TRANSPORTS AÉRIEN ET MARITIME

DURÉE : 2070 HEURES

Conditions d’admission à la formation ATAM

  • BAC ou niveau BAC
  • Bon niveau d’anglais

Conditions générales

  • Sélection : sur dossier, entretien de motivation et test d’anglais

// Objectifs de la formation ATAM

• Connaître l’environnement professionnel lié à la fonction
• Être capable d’effectuer l’enregistrement des passagers et leurs embarquements
• Connaître les obligations réglementaires en matière de sûreté et de sécurité du transport aérien
• Savoir mettre en œuvre les techniques relationnelles avec les passagers.

// Débouchés

• Agent d’escale, agent d’accueil (salons, conférences,VIP), accueil des passagers, agent d’accompagnement, agent de litiges, etc.

// Programme de la formation ATAM

Module 1
• Métier et formation

Module 2
• Outils informatiques

Module 3
• Communication en français

Module 4
• Environnement professionnel

Module 5
• Comportements et attitudes professionnels

Module 6
• Communication en anglais

Module 7
• Approche client

Module 8
• Interaction en situation professionnelle

Module 9
• Mesures de sûreté

Module 10
• Marchandises dangereuses

Module 11
• Procédures de pré-départ

Module 12
• Embarquement et départ

Module 13
• Activités d’accueil en milieu de travail (stage 1)

Module 14
• Premiers secours

Module 15
• Communication en espagnol

Module 16
• Service durant la croisière

Module 17
• Ventes de produits à bord

Module 18
• Procédures d’urgence aériennes

Module 19
• Procédures d’urgence maritimes

Module 20
• Arrivée et débarquement

Module 21
• Recherche d’emploi

Module 22
• Intégration au milieu de travail (stage 2)

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