ENTREPRISES

METTRE EN PLACE DES OBJECTIFS OPÉRATIONNELS

Le management opérationnel

Cette formation concerne tous les managers, chefs d’équipe, responsables de service, et tout autre personnel en charge d’une équipe.

// Durée

> 21h

// Contenu de la formation

Développer le professionnalisme et les compétences par une attitude pédagogique
> Mettre en place des objectifs via la méthode SMART
> Privilégier l’observation des collaborateurs en situation
> Amener chacun à devenir propriétaire de ses difficultés
> Conseiller et accompagner
> Encourager les prises de responsabilités et les initiatives
> Évaluer les acquis et les progrès, et les encourager
> Reconnaître et féliciter les réussites individuelles et collectives
Centrer son équipe sur les enjeux
> Distinguer la qualité de service et l’esprit de service
> Connaître et intégrer les règles de service de l’entreprise
> Les transférer à son équipe
> Cerner le rôle de son équipe dans l’image de l’entreprise
> Développer les comportements de service
> Faire un bilan des points forts et à améliorer

// Validation

> Auto-évaluation
> Plan de progrès personnel

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