ENTREPRISES

DÉVELOPPER DES COMPORTEMENTS COMMERCIAUX

Le management opérationnel

Cette formation concerne tous les managers, chefs d’équipe, responsables de service, et tout autre personnel en charge d’une équipe.

// Durée

> De 14h à 28h (voire plus selon options)

// Contenu de la formation

> Les enjeux, ou comment faire comprendre que tout comportement professionnel a une composante commerciale ?
> Les fondamentaux des comportements commerciaux pour les collaborateurs
> Maîtriser un échange avec un client
> L’écoute
> Structurer ses entretiens
> Le traitement des objections
> Oser proposer
> Manager : communiquer pour convaincre
> Manager les pratiques
> Les objectifs qualitatifs
> Les actes

// Validation

> Rédaction des objectifs pour l’équipe
> Élaboration d’un plan d’action managérial