ENTREPRISES

TRANSFORMER UN CLIENT MÉCONTENT EN UN CLIENT SATISFAIT

Les fondamentaux du management

Cette formation concerne tous les managers, chefs d’équipe, superviseurs, et tout autre personnel en contact direct avec les clients, fournisseurs et partenaires.

// Durée

> De 1 à 2 jours selon l’impact souhaité sur les équipes

// Contenu de la formation

> Un client mécontent = une chance !
> Les origines du mécontentement
> Structurer son approche
> Gérer les émotions
> Techniques et outils de traitement des objections
> Les différents profils des clients
> Cas concrets
> Atelier : réponses aux principales objections

// Validation

> Élaboration des réponses aux objections