ENTREPRISES
FORMATION GESTION DES CONFLITS
Formation de tout personnel en contact direct avec les passagers
Cette formation a pour objectif de fournir au salarié une approche efficace de la gestion des conflits. Elle l’aidera également à comprendre l’importance du travail d’équipe, de la communication, et des techniques qui permettront d’anticiper ou de résoudre les cas quotidiens.
// Durée
7 heures.
// Lieu
Chez le client, en centre ou par visio-training.
// Objectifs
• Comprendre comment naît un conflit pour éviter de telles situations
• Savoir réagir face à une situation donnée
• Savoir anticiper.
// Programme
• La différence entre crise et conflit
• Les différents types de conflits
• Méthodes d’analyse et d’anticipation
• Les signes avant-coureurs
• Les mécanismes qui favorisent les conflits
• Les choses à faire et à ne pas faire dans une situation de conflit
• Les différentes manières d’aborder une situation
• Les attitudes positives à avoir
• Transformer un conflit en une opportunité.
