ENTREPRISES

SERVICE À LA CLIENTÈLE

Formation des agents de clientèle, membres d’équipage, agents de réservation, et tout personnel étant en contact direct avec les passagers

Cette formation a pour objectif de fournir au stagiaire toutes les connaissances nécessaires ainsi que les techniques relationnelles liées au métier.

// Durée

21 heures

// Lieu

Chez le client, en centre de formation ou par visio-training

// Objectifs de la formation

• Obtenir les connaissances nécessaires aux services à la clientèle
• Comprendre et répondre aux attentes des passagers
• Améliorer les compétences du personnel.

// Programme de la formation

• Les qualités professionnelles du service client
• Les règles de la communication non-verbale
• Les règles de la communication verbale
• Accueillir un passager
• Converser par téléphone
• Prendre un message
• Les choses à faire et à ne pas faire
• Rappels pour des réponses polies et courtoises
• Faire face à un client mécontent
• Régler le problème du client
• La consultation et le suivi des historiques
• Le droit des passagers selon la réglementation de l’OACI.

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