ENTREPRISES
SERVICE À LA CLIENTÈLE
Formation des agents de clientèle, membres d’équipage, agents de réservation, et tout personnel étant en contact direct avec les passagers
Cette formation a pour objectif de fournir au stagiaire toutes les connaissances nécessaires ainsi que les techniques relationnelles liées au métier.
// Durée
21 heures
// Lieu
Chez le client, en centre de formation ou par visio-training
// Objectifs de la formation
• Obtenir les connaissances nécessaires aux services à la clientèle
• Comprendre et répondre aux attentes des passagers
• Améliorer les compétences du personnel.
// Programme de la formation
• Les qualités professionnelles du service client
• Les règles de la communication non-verbale
• Les règles de la communication verbale
• Accueillir un passager
• Converser par téléphone
• Prendre un message
• Les choses à faire et à ne pas faire
• Rappels pour des réponses polies et courtoises
• Faire face à un client mécontent
• Régler le problème du client
• La consultation et le suivi des historiques
• Le droit des passagers selon la réglementation de l’OACI.