FORMATION DIPLÔMANTE
ACCUEIL DANS TRANSPORTS AÉRIEN ET MARITIME
DURÉE : 2070 HEURES
Conditions d’admission à la formation ATAM
- BAC ou niveau BAC
- Bon niveau d’anglais
Conditions générales
- Sélection : sur dossier, entretien de motivation et test d’anglais
// Objectifs de la formation ATAM
• Connaître l’environnement professionnel lié à la fonction
• Être capable d’effectuer l’enregistrement des passagers et leurs embarquements
• Connaître les obligations réglementaires en matière de sûreté et de sécurité du transport aérien
• Savoir mettre en œuvre les techniques relationnelles avec les passagers.
// Débouchés
• Agent d’escale, agent d’accueil (salons, conférences,VIP), accueil des passagers, agent d’accompagnement, agent de litiges, etc.
// Programme de la formation ATAM
Module 1• Métier et formation
Module 2
• Outils informatiques
Module 3
• Communication en français
Module 4
• Environnement professionnel
Module 5
• Comportements et attitudes professionnels
Module 6
• Communication en anglais
Module 7
• Approche client
Module 8
• Interaction en situation professionnelle
Module 9
• Mesures de sûreté
Module 10
• Marchandises dangereuses
Module 11
• Procédures de pré-départ
Module 12
• Embarquement et départ
Module 13
• Activités d’accueil en milieu de travail (stage 1)
Module 14
• Premiers secours
Module 15
• Communication en espagnol
Module 16
• Service durant la croisière
Module 17
• Ventes de produits à bord
Module 18
• Procédures d’urgence aériennes
Module 19
• Procédures d’urgence maritimes
Module 20
• Arrivée et débarquement
Module 21
• Recherche d’emploi
Module 22
• Intégration au milieu de travail (stage 2)
